1. Despre prestator
Serviciile sunt furnizate de TB Mutări (denumită în continuare „Prestatorul"), persoană juridică română având sediul în București. Datele complete de identificare (CUI, nr. Reg. Com., adresă sediu) sunt disponibile la cerere, în contract sau pe documentele fiscale emise.
2. Definiții
- Client - persoana fizică sau juridică ce solicită serviciile Prestatorului.
- Servicii - mutări rezidențiale, mutări comerciale, transport, împachetare, demontare/montare mobilier, depozitare temporară și servicii conexe.
- Bunuri - toate obiectele predate Prestatorului pentru manipulare, transport sau depozitare.
- Comandă - solicitarea fermă a serviciilor, confirmată prin telefon, e-mail, formular online sau în scris.
3. Servicii oferite
Prestatorul oferă servicii de mutări rezidențiale și comerciale, transport intern în România, împachetare profesională, demontare și montare mobilier standard, încărcare/descărcare și depozitare temporară. Detaliile fiecărui serviciu se stabilesc înainte de începerea lucrării.
Serviciile nu includ, dacă nu sunt convenite explicit și în scris:
- Demontarea sau montarea instalațiilor electrice, sanitare, gaze sau de climatizare.
- Demontarea mobilierului fixat în pereți, încastrat sau personalizat la milimetru.
- Transportul pianelor, seifurilor de peste 100 kg sau a altor bunuri excepționale, fără cotație separată.
- Curățenia spațiilor înainte sau după mutare.
- Manipularea bunurilor interzise (vezi pct. 8).
4. Estimări și prețuri
Ofertele transmise pe baza descrierii verbale, telefonice sau a formularelor online au caracter estimativ și pot fi ajustate după evaluarea reală a volumului, accesului, distanței, etajului, prezenței liftului și a condițiilor efective de la fața locului.
Prețul final include manopera, transportul, materialele convenite și TVA, dacă este cazul. Costuri suplimentare pot apărea pentru:
- Volum mai mare decât cel declarat inițial.
- Lipsa liftului sau lift indisponibil pentru bunurile transportate.
- Acces dificil, distanțe lungi de transport între vehicul și ușa locuinței, scări suplimentare.
- Servicii adăugate pe parcurs (împachetare, materiale, demontări/montări neincluse).
- Timpi de așteptare cauzați de Client (acces întârziat, documente lipsă, lipsa cheilor).
Orice suplimentări vor fi comunicate Clientului înainte de execuție.
5. Plată
Plata se efectuează la finalul serviciului, dacă nu s-a convenit altfel în scris. Acceptăm numerar, transfer bancar sau plată cu cardul (în limita disponibilității). Pentru lucrări de mare anvergură, depozitare sau lucrări dincolo de București - Ilfov, Prestatorul poate solicita un avans de până la 30% din valoarea estimată, achitat la confirmarea programării.
Facturile emise către persoane juridice se achită în termenul scris pe factură. Pentru întârzieri, Prestatorul are dreptul de a percepe penalități de 0,1% pe zi de întârziere, fără ca acestea să poată depăși valoarea facturii.
6. Programare, anulare și reprogramare
6.1 Programare
Programarea se consideră confirmată după acordul ambelor părți și, dacă este cazul, după achitarea avansului. Intervalele orare comunicate sunt aproximative, fiind influențate de trafic și de lucrările anterioare ale echipei.
6.2 Anulare de către Client
- Anulare cu peste 48 ore înainte de oră programată - gratuit, avansul se restituie integral.
- Anulare între 24 și 48 ore înainte - se reține 50% din avans pentru acoperirea rezervării.
- Anulare cu mai puțin de 24 ore înainte sau neprezentare - se reține întregul avans; în lipsa avansului, Clientul datorează o taxă echivalentă cu minim o oră de manoperă a echipei.
6.3 Reprogramare
Reprogramarea este gratuită dacă este solicitată cu cel puțin 24 ore înainte și depinde de disponibilitatea Prestatorului.
6.4 Anulare de către Prestator
În situații excepționale (defecțiuni grave ale vehiculului, accident, indisponibilitatea echipei, condiții meteo periculoase, evenimente de forță majoră), Prestatorul își rezervă dreptul de a reprograma serviciul, fără despăgubiri suplimentare. Avansul achitat se restituie sau se reportează, la alegerea Clientului.
7. Obligațiile Clientului
Pentru buna desfășurare a serviciului, Clientul are următoarele obligații:
- Să furnizeze informații corecte și complete despre volumul bunurilor, accesul în clădire, etaj, lift, distanțe și particularități.
- Să fie prezent personal sau printr-un reprezentant împuternicit la ridicare și livrare.
- Să asigure accesul vehiculului cât mai aproape de imobil; orice taxe de parcare, restricții de acces sau autorizații sunt în sarcina Clientului.
- Să separe înainte de mutare bunurile cu valoare specială, documentele, banii, bijuteriile și obiectele de patrimoniu - acestea nu se transportă în condiții obișnuite (vezi pct. 8).
- Să indice clar bunurile fragile și să se asigure că sunt împachetate adecvat. Dacă împachetarea este realizată exclusiv de Client, Prestatorul nu răspunde pentru deteriorările cauzate de o împachetare necorespunzătoare.
- Să verifice bunurile la livrare și să semnaleze pe loc, în scris, eventuale lipsuri sau deteriorări vizibile.
8. Bunuri interzise și bunuri cu valoare specială
Prestatorul nu transportă și nu acceptă în niciun caz:
- Substanțe periculoase, inflamabile, explozive, toxice, radioactive sau corozive.
- Arme, muniții, droguri și alte produse interzise prin lege.
- Plante, animale vii și produse perisabile fără condiții speciale de transport.
Următoarele bunuri sunt transportate pe răspunderea exclusivă a Clientului, dacă nu s-a încheiat o asigurare specifică în scris:
- Numerar, titluri de valoare, acțiuni, carduri, bijuterii, ceasuri de lux.
- Documente oficiale, acte de proprietate, certificate, testamente, contracte originale.
- Obiecte de artă, antichități, opere unice, obiecte de patrimoniu, colecții.
- Date electronice, servere și echipamente IT - se recomandă backup prealabil.
Prestatorul recomandă Clientului să transporte personal aceste bunuri.
9. Răspundere și limite
Prestatorul răspunde pentru deteriorările sau pierderile cauzate exclusiv din culpa proprie pe parcursul manipulării și transportului, în limitele prevăzute mai jos.
9.1 Limite de despăgubire
Dacă nu există o asigurare suplimentară agreată în scris, despăgubirea maximă pentru bunurile deteriorate sau pierdute este limitată la:
- 200 RON / kg pentru bunurile transportate, fără a depăși valoarea reală documentată a obiectului.
- Valoarea de înlocuire a bunului similar la momentul producerii prejudiciului, mai puțin uzura normală.
Pentru bunuri de valoare mare, Clientul are obligația de a le declara în avans și de a încheia o asigurare separată. În lipsa declarării, despăgubirea se acordă conform limitei standard de mai sus.
9.2 Excluderi de răspundere
Prestatorul nu răspunde pentru:
- Deteriorări ale bunurilor împachetate de Client, când împachetarea s-a dovedit inadecvată.
- Defecte mecanice, electronice sau funcționale interne ale aparatelor electrocasnice și electronice, care nu pot fi verificate vizual înainte de transport.
- Pagube la pereți, podele, uși, lifturi sau alte elemente ale clădirii cauzate de imposibilitatea fizică a manipulării (ex.: piesă de mobilier care nu trece pe ușă), dacă Clientul a insistat asupra operațiunii.
- Bunurile transportate fără declarare, conform pct. 8.
- Pierderile indirecte, cum ar fi pierderea de profit, pierderea oportunităților sau prejudiciile morale.
- Întârzieri cauzate de trafic, condiții meteo, restricții administrative sau evenimente de forță majoră.
9.3 Termen de notificare a daunelor
Eventualele lipsuri sau deteriorări vizibile se semnalează la momentul livrării, prin consemnare scrisă pe procesul-verbal de predare-primire sau pe documentul de transport. Daunele neevidente trebuie reclamate în scris, prin e-mail, în termen de maxim 3 zile lucrătoare de la livrare. Reclamațiile primite după acest termen nu vor fi luate în considerare.
10. Asigurare
Prestatorul poate avea încheiată o asigurare de răspundere civilă profesională în limitele prevăzute de polița în vigoare. Detalii despre acoperire pot fi furnizate la cerere. Pentru bunuri cu valoare ridicată, Clientul poate solicita o asigurare suplimentară de transport, costul fiind suportat separat.
11. Depozitare
În cazul serviciilor de depozitare, perioada, condițiile și tariful se stabilesc în scris. Bunurile depozitate rămân proprietatea Clientului, însă Prestatorul are drept de retenție asupra acestora pentru orice sumă neachitată. Pentru bunurile abandonate (neachitate și neridicate timp de peste 90 de zile de la notificare), Prestatorul poate proceda la valorificarea lor pentru recuperarea creanțelor.
12. Forță majoră
Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de evenimente de forță majoră: condiții meteo extreme, accidente rutiere, restricții administrative, epidemii, conflicte armate, greve, dezastre naturale sau alte cauze ce depășesc controlul rezonabil al părților. În astfel de cazuri, executarea contractului se suspendă pe durata evenimentului.
13. Protecția datelor cu caracter personal
Prelucrăm datele Clientului (nume, telefon, e-mail, adrese, descrierea bunurilor) exclusiv pentru îndeplinirea serviciilor solicitate, emiterea documentelor fiscale și comunicarea ulterioară, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Datele nu sunt vândute sau transmise terților, cu excepția situațiilor impuse de lege. Clientul are dreptul de acces, rectificare, ștergere și opoziție conform legii.
14. Conținutul site-ului
Toate textele, imaginile, grafica, logo-ul și elementele de design ale site-ului tb-mutari sunt proprietatea Prestatorului și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor. Reproducerea, copierea sau folosirea acestora în orice formă, fără acordul scris al Prestatorului, este interzisă.
Informațiile prezentate pe site au caracter informativ și nu constituie ofertă fermă; prețul și disponibilitatea sunt confirmate exclusiv în urma unei comunicări directe cu Prestatorul.
15. Modificarea termenilor
Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment. Versiunea aplicabilă fiecărei comenzi este cea publicată pe site la data confirmării comenzii. Continuarea utilizării serviciilor după publicarea modificărilor constituie acceptarea noilor termeni.
16. Soluționarea disputelor și legea aplicabilă
Părțile vor încerca soluționarea amiabilă a oricărei dispute. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi supuse instanțelor competente din București, România. Prezentul contract este guvernat de legea română.
Conform OUG nr. 38/2015, consumatorii au dreptul de a apela la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) prin platforma ODR a Comisiei Europene: ec.europa.eu/consumers/odr.
17. Contact
Pentru întrebări legate de acești Termeni și Condiții, ne puteți contacta prin pagina Contact sau direct la datele de pe site.